สอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการขาย โทร 1-(800)-012-214

FAQ

เราอยากให้ประสบการณ์ในการเลือกซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ HP Online Store สะดวกรวดเร็ว และง่ายดายสำหรับคุณ หากคุณมีข้อสงสัยหรือต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมโดยที่หาคำตอบไม่ได้จากรายละเอียดด้านล่าง กรุณาติดต่อเราที่ 1800-012-214 Option 1 then 2 วันจันทร์ – ศุกร์ 9:00 – 18:00 น. เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์ หรืออีเมล hpstorethailand@acommerce.asia

สำหรับคำถามเกี่ยวกับการใช้งานเว็บไซต์ การสั่งซื้อ หรือการจัดส่งสินค้า กรุณาติดต่อเราที่ 1800-012-214 Option 1 then 2 วันจันทร์ – ศุกร์ 9:00 – 18:00 น. เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์ หรืออีเมล hpstorethailand@acommerce.asia

 

ก่อนการสั่งซื้อ

 

วิธีการสั่งซื้อ

 

หลังการสั่งซื้อ

 

การรักษาความปลอดภัย
เว็บไซต์ HP มุ่งมั่นที่จะทำให้คุณมั่นใจในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลของคุณ เราจะเก็บรักษาข้อมูลของคุณโดยใช้ระบบ Secure Socket Layer (SSL) ซึ่งเป็นการเข้ารหัสข้อมูลที่ยอมรับกันอย่างแพร่หลาย เพื่อให้คุณได้รับความปลอดภัยสูงสุดในการซื้อสินค้า เทคโนโลยี SSL ปกป้องข้อมูลส่วนตัวของคุณโดยการเข้ารหัสข้อมูลสำคัญในขณะที่ส่งจากเซิร์ฟเวอร์ของคอมพิวเตอร์คุณมาที่เรา

ในขณะที่ใช้งานเว็บไซต์ คุณอาจจะพบข้อความเตือนในเรื่องการรักษาความปลอดภัย ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าบราวเซอร์ของคุณ ข้อความเหล่านี้มีเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าคุณกำลังเข้าหรือออกจากหน้าที่มีการใช้ระบบรักษาความปลอดภัย

» กลับขึ้นด้านบน


ความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัว
HP มีความภาคภูมิใจในการนำเสนอประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ที่มีความปลอดภัยสูง เราเคารพความเป็นส่วนตัวของคุณและมุ่งมั่นที่จะรักษาความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ การใช้ข้อมูลจากบัญชีผู้ใช้ของคุณเป็นไปตามรายละเอียดด้านล่าง:

  • ที่อยู่:
    เราใช้ที่อยู่ของคุณในการจัดส่งสินค้าที่คุณสั่งซื้อ บริการจัดส่งสินค้าของเราไม่ส่งสินค้าที่ตู้ปณ. กรุณาใช้ที่อยู่จริงเท่านั้น ทำการจัดส่งวันจันทร์ – ศุกร์ 10.00 – 19.00 น. วันเสาร์ 10.00 – 12.30 น. เว้นวันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ การเปลี่ยนแปลงที่อยู่บนใบเสร็จหรือที่อยู่ในการจัดส่งนั้นไม่สามารถทำได้หลังจากเราได้รับคำสั่งซื้อแล้ว หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยกรุณาติดต่อเรา
  • อีเมล:
    เราใช้อีเมลของคุณในการส่งคำยืนยันการสั่งซื้อ การจัดส่งสินค้า และการลงชื่อเข้าใช้ (พร้อมรหัสผ่าน)
  • เบอร์โทรศัพท์และแฟกซ์:
    เราเก็บเบอร์โทรศัพท์และเบอร์แฟกซ์ไว้เพื่อที่จะทำการติดต่อในกรณีคำสั่งซื้อมีปัญหา

หมายเลขบัตรเครดิตใช้ในขั้นตอนการชำระเงินและเพื่อป้องกันการทุจริตเท่านั้น และจะไม่ถูกจัดเก็บไว้ในระบบ

เราจะไม่แบ่งปันข้อมูลส่วนตัวของคุณในกรณีใดๆ ก็ตามกับบริษัทอื่นที่นอกเหนือจากบริษัท Hewlett-Packard หรือบุคคลที่ 3 ที่ทำกระทำการในนามของเรา อาทิเช่นบริษัทที่ดำเนินการในขั้นตอนคำสั่งซื้อและจัดส่งสินค้า คลิกที่นี่ เพื่ออ่านเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวบนเว็บไซต์ของบริษัท Hewlett-Packard

» กลับขึ้นด้านบน


สินค้าในหมวด “สินค้า Clearance” คืออะไร
สินค้าที่อยู่ในหมวดสินค้า Clearance ทั้งหมดเป็นสินค้าใหม่ที่ยังอยู่ในกล่องสินค้า แต่เป็นรุ่นที่ยุติการผลิตต่อ โดยปกติแล้วสินค้าประเภทนี้มีจำนวนจำกัด และหากสินค้าเหล่านี้หมดจากคลังสินค้า เราจะไม่สามารถหาสินค้าแบบเดียวกันมาทดแทนได้

สินค้ารุ่นที่อยู่ในหมวดสินค้า clearance ไม่ใช่สินค้าที่ผ่านการซ่อมบำรุงแล้วนำมาขายในหมวดสินค้า Clearance

» กลับขึ้นด้านบน


ทำอย่างไรหากสินค้าที่ได้รับทำงานผิดปกติ

  • หากคุณพบปัญหาทางเทคนิค เราให้บริการลูกค้าออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมง กรุณาไปที่ http://www8.hp.com/th/en/support.html ซึ่งเป็นเครื่องมือที่สะดวกที่สุดในการหาสาเหตุและแก้ไขปัญหาและความขัดข้องทางเทคนิคที่เกิดขึ้น
  • หากปัญหายังไม่หายไป คุณสามารถโทรติดต่อแผนกลูกค้าสัมพันธ์ที่ Hewlett-Packard กรุณาเตรียมรายละเอียดรุ่นสินค้าให้และรหัสประจำสินค้าให้พร้อมเพื่อสอบถามกับฝ่ายบริการลูกค้าHPโดยตรง
  • ฝ่ายบริการลูกค้าจะช่วยคุณแก้ปัญหาทางโทรศัพท์ ประเมินว่าควรจะส่งอะไหล่ไปให้ลูกค้าเปลี่ยน นัดซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้าในหรือนอกสถานที่ บริการซ่อมในสถานที่ใช้สำหรับปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้โดยการแก้ไขจากระยะไกลเท่านั้น สำหรับบริการนอกสถานที่นั้น ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบให้พนักงานเข้าถึงสินค้าและมีผู้ใหญ่อยู่ในระหว่างการซ่อมบริการ

» กลับขึ้นด้านบน


วิธีการใช้รหัสส่วนลด
หากต้องการใช้รหัสส่วนลด กรุณาเข้าสู่ตะกร้าสินค้าหลังจากทำการเลือกซื้อสินค้าเรียบร้อยแล้วและพร้อมที่จะชำระค่าสินค้า วิธีการใช้มี 6 ชั้นตอนง่ายๆ ดังนี้

  1. 1. หลังจากเลือกสินค้าที่ต้องการได้แล้ว คลิกที่ปุ่มซื้อ
  2. 2. คลิก "ดู/แก้ไขตะกร้า"
  3. 3. ใส่รหัสส่วนลดในช่อง “รหัสส่วนลด”
  4. 4. คลิก “ใช้รหัส”
  5. 5. ส่วนลดจากการใช้รหัสส่วนลดจะปรากฏขึ้นอีก 1 บรรทัด ในการคำนวณราคา
  6. 6. คลิก "ชำระเงิน"
  7. 7. หลังจากทำการสั่งซื้อสำเร็จเรียบร้อยแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ

หากระบบไม่รับรหัสส่วนลดของคุณ อาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้:

  1. 1. รหัสที่คุณกรอกไม่ถูกต้อง กรุณาตรวจสอบรหัสให้ถูกต้องอีกครั้ง
  2. 2. คุณใช้รหัสส่วนลดกับสินค้าที่ไม่ได้เข้าร่วมโปรโมชั่น เช่นสินค้าที่จัดรายการโปรโมชั่นเป็นเซต หรือสินค้าที่ผ่านการซ่อมบำรุงที่ซึ่งอาจจะไม่รับรหัสส่วนลด
  3. 3. รหัสส่วนลดหมดอายุ
  4. 4. คุณยังสั่งซื้อไม่ถึงราคาหรือจำนวนการสั่งซื้อขั้นต่ำ ทำให้ใช้รหัสส่วนลดไม่ได้
  5. 5. รหัสส่วนลดออกให้สำหรับสินค้าจำกัดจำนวน และมีคนสั่งซื้อสินค้าครบตามจำนวนนั้นแล้ว ตัวอย่างเช่น จำกัดสำหรับสินค้า 25 ชิ้นแรกเท่านั้น
  6. 6. สินค้าที่คุณเลือกไม่สามารถใช้รหัสสินค้าเพื่อรับส่วนลดได้ ตามที่ระบุไว้ในคูปอง

หากเว็บไซต์ของเราไม่ยอมรับรหัสส่วนลดของคุณ และคุณเชื่อมั่นว่าคุณมีรหัสส่วนลดที่ถูกต้อง กรุณาติดต่อเราที่ 1800-012-214 Option 1 then 2 วันจันทร์ – ศุกร์ 9:00 – 18:00 น. เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์ เพื่อแก้ไขปัญหาการใช้รหัสส่วนลด

ข้อจำกัดสำคัญ:

HP Thailand Store ทำการส่งรหัสส่วนลดกับลูกค้าของเราเป็นระยะๆ มาตรฐานข้อกำหนดและเงื่อนไขของ HP Online Store มีผลกับการใช้รหัสส่วนลดในการซื้อสินค้า รวมถึงนโยบายการใช้ส่วนบุคคล การใช้รหัสส่วนลดอาจจะขึ้นอยู่กับข้อกำหนดเงื่อนไข และข้อจำกัดซึ่งรวมถึง:

  • การสั่งซื้อสินค้าทางเว็บไซต์และทางโทรศัพท์ผ่าน HP Thailand Online Store
  • จะต้องใช้รหัสส่วนลดเมื่อทำการสั่งซื้อเท่านั้น
  • สามารถใช้ได้ระหว่างวันเริ่มใช้และวันหมดอายุตามที่ระบุไว้เท่านั้น
  • จำกัดการใช้ 1 ครั้ง/ ท่าน และใช้รหัสส่วนลดได้ 1 รหัส/ การชำระเงินเท่านั้น
  • ไม่สามารถส่งให้ผู้อื่นใช้ได้
  • อาจมีการจำกัดการสั่งซื้อขั้นต่ำตามที่ระบุไว้สำหรับรหัสส่วนลดนั้นๆ
  • ไม่สามารถใช้ได้ที่ร้านตัวแทนจำหน่าย
  • อาจไม่สามารถใช้ได้กับร่วมกับส่วนลด การจัดเซต โปรโมชั่น โปรแกรมส่วนลด หรือการบริการจาก HP
  • ไม่สามารถใช้ร่วมกับโปรแกรม rebate
  • อาจใช้ได้สำหรับช่องการชำระเงินบางช่องทางเท่านั้น
  • ใช้ได้เมื่อสินค้ายังมีในสต็อกเท่านั้น
  • ไม่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นเงินสดได้
  • ไม่สามารถใช้กับสินค้าที่ทำการสั่งซื้อไปเรียบร้อยแล้ว
  • อาจการเปลี่ยนแปลงโปรโมชั่นหรือราคาโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า

รหัสส่วนลดของ HP Online Store จะมีเงื่อนไขการใช้และประโยชน์ที่แตกต่างกันไป กรุณาตรวจสอบเงื่อนไขการใช้รหัสส่วนลดให้แน่ใจว่าถูกต้องตามเงื่อนไขที่กำหนดในการใช้รหัสส่วนลด

เว็บไซต์ HP Online Store จำกัดการใช้คูปองและส่วนลดสำหรับสินค้าบางชนิด จำนวนการสั่งซื้อ และ/หรือ เวลาในการสั่งซื้อ ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขที่กำหนดขึ้นโดย HP Online Store

สงวนสิทธิ์สินค้าและการบริการที่ซื้อด้วยคูปองสำหรับการใช้ส่วนตัวที่บ้านเท่านั้น ไม่สามารถนำไปขายหรือให้ใบอนุญาตย่อยต่อได้

» กลับขึ้นด้านบน


สามารถใช้คูปองสำหรับการสั่งซื้อทางโทรศัพท์ได้หรือไม่
สามารถใช้รหัสส่วนลดได้สำหรับการสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์และการสั่งซื้อสินค้าทางโทรศัพท์ อย่างไรก็ดีรหัสส่วนลดบางรายการอาจจะจำกัดสำหรับการสั่งซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์เท่านั้น จะต้องกรอกรหัสส่วนลดในขั้นตอนการชำระเงินก่อนที่จะส่งคำสั่งซื้อเพื่อรับส่วนลด

» กลับขึ้นด้านบน


สาเหตุที่ระบบไม่รับยอมรับรหัสส่วนลด

  1. 1. รหัสที่คุณกรอกไม่ถูกต้อง กรุณาตรวจสอบรหัสให้ถูกต้องอีกครั้ง
  2. 2. คุณใช้รหัสส่วนลดกับสินค้าที่ไม่ได้เข้าร่วมโปรโมชั่น เช่นสินค้าที่จัดรายการโปรโมชั่นเป็นเซต หรือสินค้าที่ผ่านการซ่อมบำรุงที่ซึ่งอาจจะไม่รับรหัสส่วนลด
  3. 3. รหัสส่วนลดหมดอายุ

หากเว็บไซต์ของเราไม่ยอมรับรหัสส่วนลดของคุณ และคุณเชื่อมั่นว่าคุณมีรหัสส่วนลดที่ถูกต้อง กรุณาติดต่อกรุณาติดต่อเราที่ 1800-012-214 Option 1 then 2 วันจันทร์ – ศุกร์ 9:00 – 18:00 น. เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์ หรืออีเมล hpstorethailand@acommerce.asia เพื่อแก้ไขปัญหาการใช้รหัสส่วนลด

» กลับขึ้นด้านบน


หากสินค้าที่ต้องการสั่งซื้อไม่มีในเว็บไซต์ ต้องทำอย่างไร
คลิกที่นี่ เพี่อค้นหาตัวแทนจำหน่ายใกล้บ้านท่าน

» กลับขึ้นด้านบน


สามารถสั่งซื้อทางโทรศัพท์ได้หรือไม่
หากคุณต้องการที่จะสั่งสินค้าทางโทรศัพท์ กรุณาติดต่อเราที่ 1800-012-214 Option 1 then 2 วันจันทร์ – ศุกร์ 9:00 – 18:00 น. เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์

» กลับขึ้นด้านบน


สามารถชำระค่าสินค้าได้อย่างไร
คุณสามารถชำระค่าสินค้าได้โดยการชำระเงินปลายทาง (COD) หรือชำระผ่านบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตอย่างปลอดภัยบนเว็บไซต์

คลิกที่นี่ เพื่ออ่านต่อ เกี่ยวกับวิธีการชำระเงิน

» กลับขึ้นด้านบน


สินค้าจะอยู่ในตะกร้าสินค้าเป็นเวลานานเท่าไร
สินค้าที่อยู่ในตะกร้าจะอยู่นาน 30 วัน

» กลับขึ้นด้านบน


ทำอย่างไรหากสินค้าที่ทำการสั่งซื้อไปแล้วนั้นหมดสต็อก
เราจะแจ้งให้คุณทราบหากสินค้าที่คุณสั่งไม่มีในคลังสินค้าและเสนอสินค้าที่ใกล้เคียงกันในฟังก์ชั่นการใช้งานและคุณสมบัติกับสินค้าที่คุณสั่งซื้อไป คุณมีสิทธิ์ที่จะเลือกรับหรือไม่รับสินค้าและราคาทดแทน ราคาสำหรับสินค้าใหม่นี้อาจแตกต่างกับราคาสินค้าที่คุณได้สั่งซื้อไป

สินค้า Clearance นั้นเป็นการขายแบบมาก่อน-ได้ก่อน หากคุณสั่งสินค้าจากหมวด Clearance แต่สินค้านั้นหมดจากคลังสินค้า จะไม่มีการเสนอสินค้าทดแทน

» กลับขึ้นด้านบน


คำสั่งซื้อของฉันจะได้รับการดำเนินการเมื่อไร
คำสั่งซื้อที่ชำระผ่านบัตรเครดิตอาจใช้เวลาสูงสุดถึง 30 ชั่วโมงในการดำเนินการก่อนที่จะถึงขั้นตอนจัดส่ง

» กลับขึ้นด้านบน


ฉันจะได้รับคำยืนยันการสั่งซื้อหรือไม่
คุณจะได้รับคำยืนยันการสั่งซื้อภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากทำการสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว

» กลับขึ้นด้านบน


สามารถยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อได้หรือไม่
หากท่านต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ กรุณาติดต่อเราที่ 1800-012-214 Option 1 then 2 วันจันทร์ – ศุกร์ 9:00 – 18:00 น. เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์ ฝ่ายบริการลูกค้าของเรายินดีให้บริการ ในบางกรณีเราอาจจะต้องทำการยกเลิกคำสั่งซื้อและทำการสั่งซื้อสินค้าใหม่ให้กับคุณ

» กลับขึ้นด้านบน


สามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งสินค้าได้อย่างไร
คลิกที่ สถานะการจัดส่ง ที่ด้านขวาบนของเว็บไซต์ กรุณาเตรียมหมายเลขคำสั่งซื้อและวันที่ทำการสั่งซื้อเพื่อตรวจสอบสถานะ

» กลับขึ้นด้านบน


จะได้รับสินค้าเมื่อไร
การจัดส่งสินค้าปกติจะใช้เวลา 2–5 วันทำการสำหรับกรุงเทพฯ และปริมณฑล 5-7 วันทำการสำหรับต่างจังหวัด หลังจากที่คำสั่งซื้อของคุณได้รับการดำเนินการและการชำระเงินได้รับการอนุมัติและเสร็จสมบูรณ์

» กลับขึ้นด้านบน


สามารถจัดส่งสินค้าไปยังต่างประเทศได้หรือไม่
ขณะนี้เรายังไม่มีนโยบายจัดส่งสินค้านอกประเทศ

» กลับขึ้นด้านบน


รายละเอียดอัตราค่าจัดส่ง
ฟรี ค่าจัดส่งเมื่อซื้อ 500 ขึ้นไป/คำสั่งซื้อ
คิดค่าบริการจัดส่ง 100 บาทสำหรับคำสั่งซื้อที่ต่ำกว่า 500 บาท

» กลับขึ้นด้านบน


สามารถคืนสินค้าได้อย่างไร
ทุกคำสั่งซื้อนั้นขึ้นอยู่กับการยอมรับคำสั่งซื้อโดย HP รวมถึง HP จะต้องทำตามข้อเรียกร้องหรือกฎหมายการควบคุมการส่งออกของประเทศไทย คำสั่งซื้อสินค้าอิเล็กทรอนิกส์จะต้องเป็นไปตามข้อเรียกร้องทางกฎหมายว่าข้อตกลงจะต้องเป็นลายลักษณ์อักษร สินค้าที่สั่งซื้อและ/หรือจัดส่ง ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้นอกจากจะได้รับการตกลงจาก HP ซึ่งมีอำนาจในการตัดสินอย่างเด็ดขาด อาจมีค่าธรรมเนียมในการยกเลิกหรือการเปลี่ยนแปลงสำหรับการบริการ ค่ามัดจำที่ไม่สามารถคืนได้ที่ได้ชำระไปกับคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกนั้นจะถูกยึดเมื่อยกเลิกคำสั่งซื้อ ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขนี้ เมื่อคุณส่งคำสั่งซื้อนั้นถือว่าคำสั่งซื้อเป็นที่สุดและมีผลในการผูกมัด

» กลับขึ้นด้านบน


ฉันได้รับคอมพิวเตอร์แล้ว แต่คอมพิวเตอร์ไม่ทำงาน HP สามารถช่วยเหลือได้อย่างไร
สำหรับความช่วยเหลือในการระบุปัญหาและช่วยคุณเตรียมสินค้าให้พร้อมใช้งาน กรุณาติดต่อเราที่ 1800-012-214 Option 1 then 2 วันจันทร์ – ศุกร์ 9:00 – 18:00 น. เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์ หรืออีเมล hpstorethailand@acommerce.asia

» กลับขึ้นด้านบน


ฉันต้องการสายไฟใหม่สำหรับคอมพิวเตอร์ สามารถหาซื้อได้ที่ไหน
กรุณาติดต่อเราที่ 1800-012-214 Option 1 then 2 วันจันทร์ – ศุกร์ 9:00 – 18:00 น. เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์ หรืออีเมล hpstorethailand@acommerce.asia เพื่อทำการหาชิ้นส่วนทดแทนให้กับคุณ

» กลับขึ้นด้านบน

เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์
พนักงานของ HP: รายงานปัญหาเว็บไซต์