สอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการขาย โทร 1-(800)-012-214

Return Policy

ระยะเวลาในการคืนสินค้า

สำหรับสินค้าส่วนใหญ่ เว็บไซต์ HP Online Store มีนโยบายรับสินค้าคืนภายใน 7 วันนับจากวันที่ท่านได้รับสินค้า

กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า aCommerce โทร. 1800-012-214 Option 1 then 2 เพื่อแจ้งความประสงค์ โดยทางเจ้าหน้าที่ดำเนินการตรวจสอบและให้คำแนะนำตามเงื่อนไขการขอเปลี่ยน/คืนสินค้า

 

เงื่อนไขการเปลี่ยน/คืนสินค้า มีดังต่อไปนี้:

  • สินค้ามีความบกพร่องเสียหายอันเกิดจากผู้ผลิต, สินค้าหมดอายุ, สินค้าไม่ตรงตามใบสั่งซื้อ, สินค้าได้รับความเสียหายในระหว่างการจัดส่ง
  • สินค้าที่ทำการเปลี่ยน/คืนนั้นจะต้องอยู่ในสภาพไม่เคยเปิดใช้ พร้อมป้ายราคาและอยู่ในบรรจุภัณฑ์เหมือนเดิมทุกประการ และจะต้องแนบใบกำกับสินค้า (Invoice) เพื่อดำเนินการขอเปลี่ยน/คืนสินค้าด้วย
  • การเปลี่ยน/คืนสินค้าต้องดำเนินการภายในระยะเวลา 7 วัน นับจากวันที่ท่านได้รับสินค้า
  • หลังจากระยะเวลา 7 วันดังกล่าว หากพบว่าสินค้าของท่านมีปัญหาและยังอยู่ในช่วงรับประกัน กรุณาติดต่อศูนย์บริการ HP ที่ใกล้ที่สุด คลิกที่นี่เพื่อค้นหาศูนย์บริการใกล้บ้านท่าน http://support.hp.com/th-en/document/c02986377

 

การรับเงินคืน

ขั้นตอนการคืนเงินนั้นจะเริ่มต้นขึ้นเมื่อเรายืนยันการรับสินค้าเรียบร้อยแล้วเท่านั้น  เราขอแจ้งให้ทราบว่าสถาบันการเงินของท่านอาจใช้เวลาสูงสุด 30 วันในการดำเนินการคืนเงินและนำเงินเข้าบัญชีของคุณ

 

เงินคืนค่าสินค้า

  • ภาษี (ถ้ามี) จะได้รับคืนพร้อมกับเงินค่าสินค้า
  • จะไม่มีการคืนเงินค่าบริการและจัดส่งสำหรับสินค้าคืน
  • เมื่อคุณคืนสินค้ารายการใดรายการหนึ่งจากคำสั่งซื้อสินค้าเดียวกัน  จำนวนยอดสั่งซื้อที่เหลืออาจไม่ถึงยอดที่เคยได้รับส่วนลด (เช่น สำหรับของขวัญที่แถมจากการสั่งซื้อ ของแถม การสั่งซื้อตามจำนวนที่กำหนด) หากมีกรณีนี้เกิดขึ้น  ส่วนลดที่คุณได้รับไปแล้วจะถูกลดจากราคาสินค้าที่ขอคืน  หากคุณต้องการเงินค่าสินค้าครบเต็มจำนวน จะต้องคืนสินค้าทุกรายการในคำสั่งซื้อนั้น 

 

ก่อนการคืนสินค้า HP

ฝ่ายบริการลูกค้า HP พร้อมที่จะให้บริการและคำแนะนำเกี่ยวกับสินค้า HP ทั้งหมด  เราพร้อมให้บริการและการช่วยเหลือในภาษาไทยและภาษาอังกฤษ

  • ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ที่ 1800-012-214 Option 1 then 2 ได้ตั้งแต่วันจันทร์ – ศุกร์ 9:00 – 18:00น. (เว้นวันหยุดราชการ)

 

การดำเนินการคืนสินค้า

  • เรารับคืนสินค้าที่สั่งซื้อ ทางโทรศัพท์หรือทางเว็บไซต์จาก HP Online Store ภายใน 7 วันจากวันที่ได้รับสินค้าเท่านั้น เราไม่รับคืนสินค้าที่ซื้อมาจากร้านค้า ร้านค้าออนไลน์ หรือตัวแทนจำหน่ายที่อื่น
  • หากต้องการขอคืนสินค้า คุณสามารถเริ่มขั้นตอนได้โดยติดต่อเราที่ 1800-012-214 Option 1 then 2
  • กรุณาเตรียมรายละเอียดด้านล่างให้พร้อมเมื่อติดต่อเรา

1. ข้อมูลในการติดต่อ

  • ข้อมูลผู้ที่โทร/ รายงาน (ถ้ามี)
  • ข้อมูลของผู้ที่ติดต่อกลับได้หากมีคำถามเพิ่มเติม

2. รายละเอียดสินค้า

  • รุ่นสินค้า
  • หมายเลข serial number
  • หมายเลขสินค้า product number

3. รายละเอียดของปัญหาที่พบ

  • คำอธิบายปัญหาและอาการ
  • ข้อความหรือโค้ดสำหรับ error (ถ้ามี)
  • ขั้นตอนที่ทำเพื่อพิสูจน์ปัญหา (เช่น เปลี่ยนอะไหล่เพื่อพิสูจน์ว่าชิ้นส่วนนั้นขัดข้องจริง ผลการทดสอบฮาร์ดดิสก์ ผลการทดสอบหน่วยความจำ ฯลฯ
  • ข้อมูลของชิ้นส่วนที่บกพร่องถ้ามี (เช่น คำอธิบายของชิ้นส่วน ความจุฮาร์ดดิสก์ ขนาดหน่วยความจำ หมายเลขชิ้นส่วนของ HP)
  • กรุณางดการขอคืนสินค้าหรือปฏิเสธการรับสินค้าโดยไม่ติดต่อเราก่อน
  • หากคุณไม่ทำตามขั้นตอนที่กล่าวมา จะเกิดความล่าช้าในการคืนเงินและคุณจะต้องรับผิดชอบความเสียหายและค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า
  • กรุณาติดต่อเราหากต้องการตรวจสอบสถานะการขอคืนสินค้า
เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์
พนักงานของ HP: รายงานปัญหาเว็บไซต์